スマルナ - オンラインで、お薬の相談・診察・処方まで。

レビューというものは初めて書きますが最悪だったので皆さんに共有します。 アプリで２回目の予約をした。問診票も記載済み。当日、前の方が混み合っていたので予約時間から15分が経過しやっと医師が来て診察スタートかと思いきや、予約が確認出来ないからオペレーターに確認しますのみでそれから何も無く累計45分以上待たされている。メッセージで催促もしたけど反応無し。予約する時にその時間帯の枠は〇表記だったし画面に出ている予約日時も合っているのに酷すぎる。そちらの不手際で確認取れなかったなら一言掛けてくれてもいいのにこっちは予定空けてまで予約したのにずっと放置されてて大変気分悪いのに、先ほどスマルナを再度開いたら何事も無かったかのようにキャンセルされてました。は？何の為に待ったのか。時間を無駄にしたし本当に最悪なアプリ。星1も付けたくない。誰かの参考になりますように。

3ヶ月前に解約手続きをしたにも関わらず新しい薬が届いた。 解約時には解約完了のメールを送るようにして欲しい。 ユーザーの方へ 現状解約する際は解約画面のスクリーンショットを撮ることをオススメします。 ---------------- ディベロッパの回答に対する追記 「スマルナでの定期便解約は、解約手続きへとお進みいただき、解約完了の表示をご確認いただく仕様となっております。」 存じております。 その仕様ではユーザー側で解約完了の記録が残りません。 せめてもの対策でスクリーンショットをオススメした次第です。 そもそも決済完了や発送通知はメールで届くにも関わらず、解約メールは送信しないのは何故でしょうか。。 金銭を扱うにも関わらず、ユーザー側に解約記録が残らない仕様にするなんて、今時考えられません。わざわざトラブルを作りに行ってるようなものです。 個別の契約情報を確認しますとのことですが、私が「絶対に解約処理をした」と主張した所で、「解約と表示されていないなら、解約できていないと言うことです」と言われて終わりでしょう。 もちろん私が解約処理をしていなかった可能性もありますが、今や判断できません。メールが届く仕様なら「自分が忘れてたんだな」と思えたのですが、、 もう物が届いてしまったし、解約画面も確認したので、これ以上の要求はありません。 今使っているユーザーの方が、スムーズに、不信感無く、解約できるようサービスの改善を希望します。

最終的にビデオ通話での診察が必須なのであれば、診察前の「カメラ・マイクの接続を切ったまま診察を継続する」等の表示はしないでいただきたいです。診察時間後に設定変更し、オペレーターの方やDrにご迷惑をおかけしてしまいました。。。

低用量ピル服用中に不調があり、そんな時に限ってかかりつけの病院の予約が取れず。 心配だったときに、手軽に相談できて、とても助かりました。 ただ、相談のメッセージを送る際、濁点や小文字(ゃ、ょ)を入力すると、そこで入力が止まってしまい、単語として変換できませんでした。 (びょういん、と打ちたいのに、び、ょ、ういん、と分かれてしまって変換できない) 無料相談なので仕方ないかなとも思いますが、煩わしさは感じました。

仕事で忙しくて病院に行けないのでとても便利です。 でも医師の当たり外れや診察時間になっても来ないなどがあり、お医者さんも忙しいのでしょうが態度が悪い&こっちも時間空けてんのに..と思ったことが何回かあります。 追記 お問い合わせしたらずっとアプリ開いててください的なこと言われましたけどこっちはずっとアプリ開いて待ってたんですが。。。

診察して値段が高すぎたのでキャンセルしたいと言ったら「ホームページに書いてありますよ利用規約に書いてありますよ値段一覧に書いてありますよキャンセルはできませんよキャンセルしたらまた再診察ですよ」などとこちらの意見も聞かず話を遮り息継ぎなし早口で煽られてきもちわるかったので星1

以前まで診察がチャットで場所を問わずに出来ていたのでとても助かっており重宝していました。 ですが気付いたらビデオ通話のみになっていて気軽に診察をして貰えなくなってしまったため利用を辞めました。 仕事上､病院に行ける時間が限られているのと聴力の関係でビデオ通話だとなかなか厳しいところで利用ができなくなりました。 ビデオ通話だけじゃなくてチャットの診察も戻してほしいです…。

カスタマーサポートはAIロボットが対応しているのか、質問の返事になっていませんでした。かえって不満が募っただけ。

男性の方でしたが、こちらに知識のあること前提の話し方でした。説明が一方的で、要望が伝わったのかわからず不安で確認をとると、「説明しましたが」と言われました。不快でしたが、初めからずっと眉間にシワを寄せており、なんだか苦しそうでした。きっと対応時間の15分になんとか納めようと必死だったのでしょう。出来ればもう少し長く取っていただければ、余裕が出来てよいのでは？ これから利用される方は、ある程度調べて、使いたいものを決めてからの方がスムーズで良いと思います。 この方は本当に知識を持っているのか、疑うような対応でしたので、もう使わないです。 お薬は次の日には届いたし、 アプリの使い勝手は良かっただけに残念です。

ビデオチャット診察必須がだるい。処方がチャットのみで済んでいたから毎年一年分のピルを購入していたが、今回チャットとビデオチャット（決まった時間に入室しないといけない）が導入されてとても迷惑。金額に見合っていない。